EDP

Si tu contador está dentro de la vivienda o local, podrás facilitar la lectura cómodamente desde tu casa las 24 horas al día, de la siguiente manera;

1. Por Internet, a través del área de cliente.
2. Llamando al 900 907 004, asegúrate de tener una factura a mano, ya que te requeriremos datos de la misma.

Una vez que realices la solicitud de oferta:

1. En unos días recibirás el contrato por duplicado. Por favor devuélvenos una de las copias firmada en el sobre autofranqueo adjunto (no necesita sello).
2. Tu solicitud de cambio de la nueva oferta de EDP en electricidad y/o gas tardará entre 10 y 20 días en activarse.
3. Recibirás una última factura de tu compañía anterior por un periodo inferior al normal. A partir de entonces recibirás la factura de EDP con todas sus ventajas.

Disfruta cuanto antes de nuestras ventajas. Puedes realizar tu solicitud cómodamente desde aquí.

Opciones de Pago

EDP te ofrece diferentes opciones de pago de las facturas, para que elijas la que más se ajuste a tus necesidades:

1. Domiciliación bancaria: Es la mejor elección:
   Por comodidad: Para que no tengas que estar pendiente de los plazos de pago.
   Por seguridad: No tendrás que llevar en mano el dinero del importe de la factura.
   Puedes solicitar la domiciliación al efectuar el alta del contrato y en cualquier momento posterior desde aquí.
2. Pago por ventanilla: En el caso que tu contrato no esté domiciliado recibirás con tu factura el documento de pago con el que deberás efectuar el pago en cualquier oficina de correos o las redes de oficinas bancarias de Cajastur, BBVA o BSCH. Con el número de referencia de la factura que deseas abonar, puedes imprimir tu mismo el documento de pago desde aquí.
3. Pago a través de cajero automático: Las entidades bancarias con las que trabajamos también ofrecen la posibilidad de abonar las facturas a través de los cajeros automáticos que incorporan lector de código de barras. La operativa es muy sencilla, pues el software del cajero te indicará los pasos a seguir. Esta forma de pago no admite efectivo. El cajero te entregará un justificante de pago.
4. Pago con tarjeta: Podrás pagar cómodamente desde su casa las 24 horas del día, de forma segura y evitando desplazamientos. Es la opción más rápida en el caso que hayas tenido un retraso en el pago de tu factura. Puedes utilizar tarjetas Visa, Mastercard o Maestro, de cualquier entidad bancaria. Solo tienes que llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente al 900 907 000.

O si prefiere pagar personalmente también puede realizarlo en cualquiera de nuestras Zonas EDP.

Según lo establecido en el Artículo 2 del Real Decreto Ley 6/2009 y la Resolución de 26 de junio de 2009, a partir del 1 de julio de 2009 se crea el Bono Social para los consumidores mas desprotegidos. Dichos consumidores deberán ser personas físicas, acogidos a la Tarifa de Último Recurso y solicitarlo para su vivienda habitual.

Tendrán derecho al Bono Social en su residencia habitual los consumidores que cumplan lo siguiente:

• Potencia: que tengan una potencia contratada inferior a 3 kW. en su vivienda habitual.
• Pensionistas: Que tiene 60 o más años de edad y que es pensionista del Sistema de la Seguridad Social por jubilación, incapacidad permanente o viudedad, y que perciban las cuantías mínimas vigentes en cada momento para dichas clases de pensión con respecto a los titulares con cónyuge a cargo o a los titulares sin cónyuge que viven en una unidad económica unipersonal, así como los beneficiarios de pensiones del extinguido Seguro Obligatorio de Vejez e Invalidez y de pensiones no contributivas de jubilación e invalidez mayores de 60 años.
• Familias numerosas.
• Desempleados: que formen parte de una unidad familiar con todos sus miembros en situación de desempleo.

Para poder solicitar el Bono Social se debe de pertenecer a uno de los colectivos descritos anteriormente y entregar la documentación necesaria para ello.

Puedes presentar la documentación por:

• Correo electrónico: adjuntando documentos escaneados a la dirección bonosocial@edpenergia.es
• Correo postal: HC ENERGÍA Apartado Postal 191 33080 Oviedo - Asturias
• Nuestras oficinas.

Recuerda que como beneficiario del bono social, estás obligado a comunicarnos cualquier cambio que suponga la pérdida del derecho a percibir el bono social en el plazo de un mes desde que se produjera la pérdida del derecho.

1. Puedes visualizar tus facturas y descargarlas en tu ordenador desde el área de cliente. Solo tienes que darte de alta. Seguirás recibiendo tus facturas en papel y además tendrás a tu disposición las facturas de los últimos años. Además desde el área de cliente podrás ver todos tus contratos y cambiar tus puntos por regalos.
2. Si quieres directamente recibir tus facturas en formato electrónico y dejar de recibirlas en papel puedes hacerlo dándote de alta en facturación electrónica. La factura electrónica recoge los mismos datos que la factura que te enviamos por correo ordinario en papel con la única diferencia de que lo recibes en formato electrónico.
   Se basa en la utilización de un sistema de firma electrónica que garantiza la autenticidad de su origen. El resto de comunicaciones que haga la compañía las seguirás recibiendo en la dirección de suministro que figura en tu factura.
   La facturación electrónica es un servicio gratuito dirigido a hogares, negocios y comunidades de propietarios con el pago domiciliado. Recibirás un correo electrónico de aviso cada vez que se te emita una nueva factura.
   ¿Como puedo darme de alta en facturación electrónica?
   Puedes hacerlo de forma rápida y sencilla desde el área de cliente.
   Tendrás las ventajas de tener siempre a mano las facturas emitidas durante los últimos 5 años, de manera cómoda y segura. Además estarás eligiendo la opción más limpia y sostenible.

Según Real Decreto 919/2006 de fecha 28.07.2006 la realización de la inspección corresponde siempre a la empresa distribuidora de gas, que está obligada a realizarla cada 4 años en el País Vasco y 5 años en el resto de CCAA.

El mantenimiento, la conservación y el buen uso de la instalación de gas natural es responsabilidad del titular de la misma o en su defecto del usuario.

En qué consiste

En la comprobación de las partes visibles y accesibles de la instalación. Comprobación de estanqueidad de la instalación receptora (que no tenga fugas). Que los aparatos (calderas, calentadores, cocinas y vitrocerámicas) hagan una buena combustión.

Que el conducto de evacuación de humos funcione correctamente. Que la instalación de la campaña extractora sea compatible con la caldera, si están en el mismo recinto. Verificación del buen estado y conservación de la misma. Estas comprobaciones se realizan de acuerdo con los procedimientos descritos en las normas UNE 60670-12 y UNE 60670-13 y según la normativa específica de cada Comunidad Autónoma y según la ET-67 (especificación interna de Compañía Distribuidora).

El inspector te informará sobre el resultado de la inspección y te entregará un comprobante. Si se detectara algún defecto, comunicará su existencia y el plazo disponible para la posterior corrección.

Tarifas

Si quieres consultar las tarifas, puedes hacerlo desde aquí.

Defectos

Me han hecho recientemente la inspección y me han dicho que tenía un defecto, ¿Qué debo hacer?

Debes ponerte en contacto con un instalador/Servicio Técnico de Caldera autorizado para que subsane ese defecto. Una vez corregido debes cumplimentar correctamente el impreso de corrección de defectos que te ha dejado el técnico de HC ENERGÍA y remitirlo a la dirección que te indica en el mismo.

Más información sobre contactar.

El 1 de julio de 2009 entró en vigor un nuevo modelo de tarifas eléctricas.

A partir de este momento los usuarios pueden elegir contratar con una empresa Comercializadora en Mercado Libre a un precio libremente pactado o acogerse a la Tarifa de Último Recurso (TUR).

Tarifa de último recurso

• CUR: Comercializadora de Último Recurso. Empresas determinadas por el gobierno que realizarán el suministro eléctrico a los consumidores que se acojan a la Tarifa de Último Recurso.
• TUR: Tarifa de Último Recurso. Tarifa que fija el gobierno para los hogares que no contraten con una comercializadora. Tendrán derecho a acogerse a la TUR los consumidores que tengan una potencia contratada inferior o igual a 10 KW. En el caso de que la potencia de tu suministro sea superior a 10 KW, te recomendamos que contrates con una comercializadora como Hidrocantábrico Energía, S.A.U. para evitar el mayor coste que supondrá que continúes en la Comercializadora de Último Recurso.

Mercado libre

Comercializadoras libres: Son las que se encargarán de realizar ofertas en el mercado libre. Puedes acceder a las ofertas de EDP desde aquí.

El 1 de julio de 2008 entró en vigor un nuevo modelo de tarifas de gas.

A partir de este momento los usuarios pueden elegir contratar con una empresa Comercializadora en Mercado Libre a un precio libremente pactado o acogerse a la Tarifa de Último Recurso (TUR).

Tarifa de último recurso

• SUR: Suministrador de Último Recurso. Empresas determinadas por el gobierno que realizarán el suministro de gas a los consumidores que se acojan a la Tarifa de Último Recurso.
• TUR: Tarifa de Último Recurso. Tarifa que fija el gobierno para los hogares que no contraten con una comercializadora. Desde el 1 de Julio del 2009 sólo pueden acogerse a la tarifa de último recurso los consumidores conectados a presión inferior o igual a 4 bar, con consumos anuales no superiores a 50.000 kWh/año.

Mercado libre

Comercializadoras libres: Son las que se encargarán de realizar ofertas en el mercado libre. Puedes acceder a las ofertas de EDP desde aquí.

Electricidad

Es importante saber qué potencia necesitas contratar para evitar pagar más en tu factura. Identifica todos los electrodomésticos de tu hogar, cuántos y cuáles funcionan a la vez.

Calcula tu mismo la potencia a contratar.

Gas

Tú decides la tarifa a contratar, dentro de los escalones de consumo normalizados, en función del consumo previsto y siguiendo los consejos que te ofrecemos a continuación.

Para consumos superiores a 5.000 kWh/año es aconsejable la tarifa T.2. porque resultará más económica, suele ser la aconsejada para hogares con calefacción individual de gas natural.

Puedes cambiar de tarifa en el momento en que lo decidas, siempre que haya pasado más de un año desde la última vez que cambiaste tu tarifa o que hayas realizado una modificación de la instalación que haga variar el consumo previsto (por ejemplo, si has instalado calefacción y estabas en la tarifa T.1, lo más probable es que te resulte interesante cambiar a tarifa T.2).

Elige la tarifa a contratar.

Si tu vivienda dispone de calentador de agua caliente o calefacción por acumulación te interesa la tarifa con discriminación horaria. Igualmente si no dispones de estos electrodomésticos pero desvías al menos el 30% de tu consumo eléctrico a la noche te puede resultar interesante.

Tarifa con discriminación horaria.